Berdasarkan siasatan rakaman CCTV, sebelum insiden berlaku, mangsa, Nur Emielda dan keluarga dilihat berdiri di sebelah eskalator yang terletak di bahagian utara, The Gardens.
Mangsa pada masa itu dirakam sedang bermain dengan tempat pemegang tangan (susur tangan) eskalator yang bergerak ke atas sebelum badannya ditarik oleh pergerakan susur tangan eskalator tersebut sehingga hilang kawalan.
Akibatnya, Nur Emielda tercampak ke bahagian kiri susu tangan eskalator sebelum terjatuh dari eskalator tingkat tiga tersebut.
